Esta Política de Privacidad explica de manera transparente cómo livoW recopila, utiliza, comparte, conserva y protege los datos personales de quienes usan su plataforma. Constituye el cumplimiento de nuestro deber de información previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y en el artículo 66, numeral 19, de la Constitución de la República, que reconoce el derecho fundamental a la protección de datos personales.

1. Quiénes somos y alcance

livoW ("livoW", "nosotros") opera la plataforma inmobiliaria disponible en el sitio web www.milivow.comy en la aplicación móvil livoW (conjuntamente, "la Plataforma"). Para efectos de la LOPDP, livoW actúa como responsable del tratamiento, es decir, quien decide sobre las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la Plataforma.

Esta Política aplica a compradores, agentes, propietarios y, en general, a toda persona que interactúe con la Plataforma. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a privacidad@milivow.com.

2. Definiciones

Datos personales: toda información que identifique o haga identificable a una persona natural, directa o indirectamente (nombre, correo, teléfono, ubicación, imagen que permita reconocer a alguien, etc.).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recopilación, registro, almacenamiento, uso, análisis, transferencia, eliminación, entre otras).
Titular: la persona natural a quien corresponden los datos.
Datos anonimizados o disociados: datos que, tras un proceso irreversible, ya no permiten identificar a una persona. Conforme a la LOPDP, dejan de ser datos personales.

3. Datos que recopilamos

3.1 Datos que nos proporcionas directamente

Al crear una cuenta: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano) y rol (comprador o agente). Si te registras con Google, recibimos tu nombre y correo de esa cuenta.
En tu perfil de agente: foto, biografía, nombre de la agencia, teléfono, años de experiencia, zonas de cobertura y enlaces a tu sitio o redes.
Al verificar tu identidad o una propiedad: los documentos que subas voluntariamente (por ejemplo, cédula o RUC, escritura, pago de predios o permisos de construcción). Se utilizan únicamente para validar y otorgar la insignia de verificación, con acceso restringido.
Al publicar una propiedad: título, descripción, precio y su historial, fotografías, ubicación (latitud y longitud), dirección, sector, clave catastral, área, amenidades, año de construcción y demás características.
Al contactar a un agente o solicitar una visita: nombre, correo, teléfono, mensaje y la propiedad de interés.
Al realizar un pago (funciones premium): los datos de la transacción los procesa nuestro proveedor de pagos. livoW no almacena los números completos de tu tarjeta.

3.2 Datos que recopilamos automáticamente

Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas o pantallas vistas y fecha y hora de acceso.
Uso de la Plataforma: propiedades consultadas, búsquedas, favoritos, búsquedas guardadas y vistas de listados.
Cookies y tecnologías similares: para mantener tu sesión, recordar preferencias y medir el uso de forma agregada (ver sección 10).

3.3 Datos de fuentes de terceros

Catastro municipal: geometría y datos públicos de los lotes (por ejemplo, si un predio es patrimonial). Esta información se solicita directamente desde tu dispositivo a los servidores municipales y nunca incluye datos del propietario; es información pública, no un dato personal.
Servicios de mapas y contexto del barrio: para mostrar mapas, accesibilidad, escuelas cercanas y riesgos climáticos, enviamos coordenadas aproximadas a proveedores como Mapbox, Walk Score y OpenStreetMap, sin revelarles tu identidad.

4. Finalidades y base de licitud

Todo tratamiento que realizamos se ampara en al menos una de las bases de licitud que reconoce el artículo 7 de la LOPDP:

Ejecución de una relación contractual: crear y mantener tu cuenta, publicar y mostrar listados, conectar compradores con agentes y operar la Plataforma.
Consentimiento del titular: enviarte avisos de búsquedas guardadas, difundir tus propiedades en nuestras redes sociales (sección 6) y tratar documentos de verificación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Interés legítimo: prevenir el fraude y el abuso, garantizar la seguridad, elaborar estadísticas de mercado anonimizadas y mejorar la Plataforma, siempre que tus derechos y expectativas razonables no prevalezcan.
Cumplimiento de una obligación legal: atender requerimientos de autoridad competente y la normativa aplicable.

5. Estimación automática de valor

livoW calcula un valor estimadoy un historial de valor para las propiedades, a partir del precio publicado, de ventas comparables de la zona, de datos de mercado anonimizados y de la evolución de precios. Para ello conservamos el historial de precios de cada listado y una "fotografía" mensual del estimado.

El valor estimado es referencial y automático: no constituye un avalúo ni una tasación oficial, no es una oferta y no debe ser la única base para decidir una compra, venta, arriendo o crédito. Estas estimaciones no producen, por sí solas, efectos jurídicos sobre ninguna persona; siempre puedes acudir a un agente o a un perito para una valoración formal. Con ello respetamos tu derecho a no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

6. Inteligencia de mercado, fotografías y redes sociales

6.1 Datos de mercado anonimizados

Para que la Plataforma sea una fuente confiable de precios, conservamos datos de las propiedades (tipo, sector, área, características, precio y fecha) de forma anonimizada, sin datos del propietario ni de quien las publicó. Estos datos se conservan incluso si el listado se elimina, porque, una vez disociados, dejan de ser datos personales y sirven para alimentar los estimados y las estadísticas de mercado.

6.2 Fotografías de las propiedades

Las fotografías deben corresponder a la propiedad anunciada y no deben incluir personas identificables (rostros), placas de vehículos u otros datos que permitan identificar a alguien, salvo que se cuente con su autorización. Una fotografía de la edificación o del terreno, por sí sola, no constituye un dato personal.

Cuando una propiedad ha sido verificada mediante documentos, al eliminarla podemos conservar su fotografía de portada asociada al lote como referencia histórica del mercado. Para las propiedades no verificadas no conservamos fotografías tras la eliminación. En ningún caso asociamos una fotografía al nombre o identidad del propietario.

6.3 Publicación en redes sociales

Cuando un agente publica una propiedad, esta puede difundirse automáticamente en las cuentas oficiales de livoW en Facebook e Instagram (título, descripción, precio, fotografías y enlace). Al publicar, el agente autoriza dicha difusión. Si una propiedad se marca como vendida o se elimina, actualizamos o retiramos la publicación cuando es técnicamente posible; no obstante, las redes pueden conservar copias en caché fuera de nuestro control.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. No los comercializamos con terceros con fines de lucro. Los compartimos únicamente con:

Agentes: si eres comprador y contactas por una propiedad, el agente responsable recibe tu nombre, correo, teléfono y mensaje para atenderte. A partir de ese momento, ese agente es responsable del uso que dé a esos datos.
Otros usuarios: tu perfil público de agente y tus listados activos son visibles para cualquier visitante.
Encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos): Supabase (base de datos y almacenamiento), Netlify (alojamiento), Mapbox (mapas y geocodificación), Walk Score y OpenStreetMap (contexto del barrio), Google (inicio de sesión), Meta / Facebook (difusión en redes) y nuestro proveedor de pagos. Acceden solo a los datos necesarios para prestar su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad.
Autoridades competentes: cuando lo exija la ley o una orden de autoridad.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Supabase, Netlify, Mapbox, Google, Meta) alojan datos en servidores ubicados fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan al amparo de las garantías adecuadas previstas por la LOPDP, incluyendo cláusulas contractuales y estándares internacionales de protección. Al usar la Plataforma reconoces que tus datos pueden tratarse en esos países con un nivel de protección equivalente.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables:

Cuenta: mientras la mantengas activa. Tras solicitar su eliminación, borramos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por ley.
Listados: mientras estén publicados. Al eliminarlos, borramos las fotografías y datos identificables, con la excepción de las fotografías de propiedades verificadas (sección 6.2).
Datos de mercado anonimizados: se conservan de forma indefinida, pues no permiten identificarte (sección 6.1).
Documentos de verificación: durante la verificación y el tiempo necesario para su respaldo; luego se eliminan o anonimizan.
Registros técnicos y de seguridad: por períodos limitados, con fines de seguridad y auditoría.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y almacenamiento local para:

Fines necesarios: mantener tu sesión y la seguridad (imprescindibles para el funcionamiento).
Preferencias y medición: recordar tus ajustes y comprender el uso de forma agregada.

Puedes bloquear las cookies desde tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

11. Tus derechos como titular

La LOPDP te reconoce, entre otros, los siguientes derechos:

Información y acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti y con qué fines.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados.
Eliminación o supresión ("derecho al olvido"): solicitar el borrado de tus datos personales.
Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos: nuestros estimados son informativos y no deciden por ti (sección 5).

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@milivow.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que fija la LOPDP. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Recuerda que los datos que ya compartiste con un agente quedan, desde ese momento, bajo la responsabilidad de dicho agente.

12. Seguridad de la información

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en toda la Plataforma.
Contraseñas almacenadas cifradas; nunca en texto plano.
Seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos.
Acceso restringido a personal autorizado y respaldos cifrados.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos y comunicaremos el hecho a la autoridad conforme a la LOPDP.

13. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta creada por un menor, procederemos a eliminarla.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma y, ante cambios relevantes, te avisaremos por un medio idóneo. El uso continuado tras la notificación implica que has tomado conocimiento de ella.

15. Contacto y reclamos

Consultas y ejercicio de derechos: privacidad@milivow.com.

Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, autoridad de control en la materia.

Marco legal de referencia: Constitución de la República del Ecuador (art. 66.19); Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento; Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; y el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (COESC). Este documento describe cómo livoW trata los datos personales de quienes usan la Plataforma.